Количество жалоб потребителей в Прикамье выросло на 29% год к году
Фото: РБК Пермь
За первое полугодие 2026 года в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило 5287 обращений — на 29% больше, чем за аналогичный период прошлого года (4093). Число жалоб, связанных с защитой прав потребителей, выросло с 2218 до 2910. Данные предоставлены региональным ведомством по запросу РБК Пермь.
Динамика обращений по отраслям
В сфере розничной торговли количество жалоб выросло с 861 до 1194 (+39%), в сфере услуг — с 1357 до 1716 (+26%). Наибольший рост зафиксирован по риэлтерской деятельности (с 1 до 9, рост в 9 раз) и физкультурно-оздоровительным услугам (с 5 до 30, рост в 6 раз). Существенное увеличение отмечено также по туристским услугам (с 14 до 32, +129%), культурно-развлекательным мероприятиям (с 46 до 80, +74%) и гостиничным услугам (с 5 до 9, +80%).
Рост числа обращений зафиксирован по услугам связи (с 177 до 255, +44%), транспортным услугам (с 52 до 68, +31%), ЖКХ (с 262 до 339, +29%), долевому строительству (с 16 до 27, +69%), техническому обслуживанию транспортных средств (с 20 до 28, +40%), общественному питанию (с 28 до 32, +14%), медицинским услугам (с 107 до 116, +8%) и бытовому обслуживанию (с 87 до 89, +2%).
Снижение числа обращений зафиксировано в сфере платных юридических услуг (с 28 до 13, –54%) и образовательных услуг (с 47 до 31, –34%). Количество жалоб на деятельность платежных агентов увеличилось с 1 до 2, по автостоянкам показатель остался на уровне 1. В категории «прочее» отмечен рост с 189 до 230 (+22%).
Основные факторы роста жалоб
По словам независимого экономиста Дмитрия Клещева, увеличение обращений в Роспотребнадзор является объяснимым и ожидаемым. Он выделяет две группы причин. Первая носит долгосрочный характер: с ростом доходов населения повышается потребительская избирательность, люди стремятся получать более качественные услуги, а распространение онлайн-покупок и доступность информации формируют жесткие требования к рынку.
Компании, не успевающие адаптироваться, теряют клиентов, а недовольные покупатели активно жалуются, в том числе в надзорные органы. По мнению эксперта, этот тренд будет усиливаться, а попытки списать всё на потребительский терроризм приведут лишь к потерям и уходу с рынка.
Вторая группа факторов связана с локальными изменениями конца 2025 года. Тогда был принят масштабный пакет налоговых поправок: НДС вырос с 20% до 22%, ужесточены условия упрощенной системы налогообложения и патентов. Многие меры вводились настолько быстро, что предприниматели не успели подготовиться и адаптируются уже в новых реалиях.
Именно этим эксперт объясняет разницу в динамике жалоб по отраслям. Там, где высока доля малого бизнеса на УСН, в частности в физкультурно-оздоровительных, риелторских, туристских и культурно-развлекательных услугах, ситуация оказалась наиболее тяжелой. В отраслях с преобладанием крупного бизнеса или жестким госрегулированием, таких как ритейл, транспорт, ЖКХ и связь, рост также есть, но он уже не выглядит шокирующим.
Снижение жалоб в сфере образования и юридических услуг эксперт связывает с сезонным фактором, который сработал в 2025 году. В сентябре 2024 года были увеличены госпошлины, а с начала 2025 года введены новые правила оказания платных образовательных услуг.
Прогноз динамики
Экономист прогнозирует, что в первом полугодии 2027 года темпы роста обращений в надзорные органы снизятся. Однако общая тенденция на отстаивание потребителями своих прав и, как следствие, рост жалоб в Роспотребнадзор, по его мнению, сохранится.