Перейти к основному контенту
Новости без COVID-19 ,  
0 

Бизнес-тренер рассказала об основных типах клиентов и работе с ними

Фото: РБК Пермь
Фото: РБК Пермь

Бизнес-тренер и старший преподаватель кафедры менеджмента и маркетинга ПНИПУ Галина Черновалова рассказала РБК Пермь об основных типах клиентов и особенностях работы с ними.

Существуют два основных типа клиентов: те, которые у нас есть сегодня или могут быть в будущем и те, которые ушли.

Действующие или потенциальные клиенты делятся еще на 6 категорий:

  1. Потенциальные – те клиенты, которые могут и хотят быть в числе клиентов, но по какой-то причине еще не в этих рядах;
  2. Разовые – это клиенты, которые купили 1-2 раза, но потом по какой-то причине ушли;
  3. Постоянные – это клиенты, которые, соответственно, постоянно покупают;
  4. Лояльные – те клиенты, которые испытывают эмоциональную привязанность к бизнесу;
  5. Приверженные – клиенты, которые помимо эмоциональной привязанности, реально радеют за бизнес и желают сделать его лучше;
  6. Фанаты – самые преданные клиенты.

Ушедшие клиенты делятся на три основных группы:

  1. На время потерявшиеся;
  2. Бывшие;
  3. Антогонисты.

«На время потерявшиеся клиенты – одни из самых важных, им нужно позвонить, но не с целью продать, а с целью спросить, как у них дела и что нового. Согласно моей статистике, коммуникация с этими клиентами дает результат в 30-35% случаев», – подчеркнула эксперт.

Авторы
Теги
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 29 сентября
EUR ЦБ: 102,1 (+0,12)
Инвестиции, 16:27
Курс доллара на 29 сентября
USD ЦБ: 97 (+0,5)
Инвестиции, 16:27
Все новости Пермь
Над одним из районов Белгородской области сбили беспилотник Политика, 18:27
С экс-замминистра Татьяны Михалевой решено взыскать 7,2 млн рублей Пермь, 18:24 
Платежный сервис из Китая начал поиск партнера для запуска в России Финансы, 18:22
Как медийная реклама помогает вырастить новые бренды Новая экономика, 18:22
Военная операция на Украине. Онлайн Политика, 18:19
В интересах нации: на форуме РБК обсудили составление ESG-отчетности Новая экономика, 18:17
Законопроект о наказании за оправдание экстремизма прошел первое чтение Политика, 18:17
Знакомьтесь, «Технологии»
Новый раздел РБК Pro поможет подготовиться к любым вызовам цифрового будущего
Перейти
Баку начал регистрацию армян Карабаха Политика, 18:14
Выбор инвестора: какие финансовые инструменты в тренде на фоне ставки 13% Инвестиции, 18:13
Открыто для всех: как в России создается сообщество инклюзивного бизнеса Тренды, 18:12
CAS отложил слушания по делу Валиевой до ноября Спорт, 18:10
ВТБ спрогнозировал рекорд по выдаче ипотеки в России в сентябре Недвижимость, 18:10
Coinbase объявила скорый запуск розничных торгов бессрочными фьючерсами Крипто, 18:09
Ozon подал проспект своих бумаг в ЦБ для сохранения листинга на Мосбирже Инвестиции, 17:56