Перейти к основному контенту
Новости без COVID-19 ,  
0 

Бизнес-тренер рассказала об основных типах клиентов и работе с ними

Фото: РБК Пермь
Фото: РБК Пермь

Бизнес-тренер и старший преподаватель кафедры менеджмента и маркетинга ПНИПУ Галина Черновалова рассказала РБК Пермь об основных типах клиентов и особенностях работы с ними.

Существуют два основных типа клиентов: те, которые у нас есть сегодня или могут быть в будущем и те, которые ушли.

Действующие или потенциальные клиенты делятся еще на 6 категорий:

  1. Потенциальные – те клиенты, которые могут и хотят быть в числе клиентов, но по какой-то причине еще не в этих рядах;
  2. Разовые – это клиенты, которые купили 1-2 раза, но потом по какой-то причине ушли;
  3. Постоянные – это клиенты, которые, соответственно, постоянно покупают;
  4. Лояльные – те клиенты, которые испытывают эмоциональную привязанность к бизнесу;
  5. Приверженные – клиенты, которые помимо эмоциональной привязанности, реально радеют за бизнес и желают сделать его лучше;
  6. Фанаты – самые преданные клиенты.

Ушедшие клиенты делятся на три основных группы:

  1. На время потерявшиеся;
  2. Бывшие;
  3. Антогонисты.

«На время потерявшиеся клиенты – одни из самых важных, им нужно позвонить, но не с целью продать, а с целью спросить, как у них дела и что нового. Согласно моей статистике, коммуникация с этими клиентами дает результат в 30-35% случаев», – подчеркнула эксперт.

Что такое УТП в маркетинге и зачем нужно уникальное торговое предложение

Авторы
Теги
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.


 

Лента новостей
Курс евро на 29 апреля
EUR ЦБ: 93,18 (-1,18)
Инвестиции, 28 апр, 18:03
Курс доллара на 29 апреля
USD ЦБ: 82,55 (-0,11)
Инвестиции, 28 апр, 18:03
Все новости Пермь
Демократ в конгрессе предложил начать процедуру импичмента ТрампаПолитика, 11:54
ПСБ рассказал о путях развития розничного банкингаПресс-релиз, 11:54
Газон у дома россиянина забросали кепками после его хет-трика в НХЛСпорт, 11:50
Что нужно знать о потере данных, чтобы уберечь бизнесРБК и RuBackup, 11:50
К вице-мэру Краснодара пришли с обыскамиПолитика, 11:50
Ром стал самой быстрорастущей категорией на рынке крепкого в РоссииВино, 11:48
«Волновая генетика»: почему люди поверили, что можно лечить рак звукомPro, 11:46
Онлайн-курс Digital MBA от РБК Pro
Объединили экспертизу профессоров MBA из Гарварда, MIT, INSEAD и опыт передовых ИТ-компаний
Оставить заявку
В НХЛ забросили самую быструю за 18 лет шайбуСпорт, 11:43
Во Внуково таможенники пресекли попытку вывоза царских золотых монетОбщество, 11:42
Песков поставил переговоры о мире выше вопроса о легитимности ЗеленскогоПолитика, 11:40
Какие роли из детства мы продолжаем «играть» на работе — Fast CompanyPro, 11:29
На Украине потерю Су-27 объяснили человеческим факторомПолитика, 11:28
США пригласили майнеров строить электростанции. В чем идеяКрипто, 11:26
«Каменный век». Какие крупные турниры пострадали из-за блэкаута в ЕвропеСпорт, 11:22