В октябре более 50% жалоб прикамцев в ЦБ касались взысканий долгов МФО
В октябре в пермское отделение Центрального Банка России от физических лиц поступило 60 жалоб, касающихся деятельности финансовых организаций. В 38 случаях обращения были связаны с действиями лицензированных микрофинансовых организаций (МФО). В том числе в 33 жалобах содержались сведения о нарушениях при совершении организациями действий, направленных на возврат задолженностей по договорам микрозаймов, сообщили РБК-Пермь в Центробанке.
В большинстве случаев физические лица указывают на неправомерные действия при взыскании просроченных задолженностей − частые звонки и СМС-сообщения, звонки родственникам, коллегам, грубая форма общения и пр.
Остальные жалобы в отношении МФО касались оспаривания фактов заключения договоров (2 обращения), превышения предельного размера задолженности, установления процентной ставки выше нормы и указания неверных данных в кредитной истории (по одному случаю).
В ЦБ пояснили, что организации в основном признают факты нарушения прав заявителей. После этого МФО выдают предписания об устранении, либо недопущении правонарушений, а также составляются протоколы об административных правонарушениях.
«Я думаю, что жалоб на МФО много, потому что заемщики не до конца понимают те условия, на которых они берут денежные средства. Они, с одной стороны, у них достаточно простые требования к заемщикам, но, с другой стороны, условия не совсем комфортные в плане процентных ставок. В случаях выдачи займов сроком до года в МФО ставки ощутимо выше, чем в банках, но ниже в организациях, выдающих деньги «До зарплаты». Поэтому тем, кто обращается в МФО, конечно, нужно тщательно изучать будущую финансовую нагрузку – обязательно считать переплату, учитывать свои возможности – и принимать решение о займе осознанно.
Но и не следует думать, что все клиенты МФО не очень образованы – среди них есть самые разные люди, в том числе и с экономическим образованием. Просто не во всех МФО есть достаточно квалифицированные сотрудники, и в том числе поэтому некоторые организации допускают нарушения стандартов Центробанка», – пояснил консультант в области финансов и инвестиций Илья Кривогузов.
