Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 6 июня
EUR ЦБ: 87,03 (-0,07)
Инвестиции, 05 июн, 16:28
Курс доллара на 6 июня
USD ЦБ: 81,33 (+0,45)
Инвестиции, 05 июн, 16:28
Все новости Пермь
В Ульяновской области сообщили о состоянии отравившихся сидром Общество, 01:41
ВСУ опровергли информацию о начале обучения украинских пилотов в Британии Политика, 01:15
В Киевской области прогремели взрывы Политика, 00:57
ЕС продлил на год отмену ввозных пошлин на украинские товары Экономика, 00:50
Минобороны сообщило об уничтожении восьми танков Leopard ВСУ Политика, 00:46
Запуск первого российского лунного модуля запланировали на август Технологии и медиа, 00:31
Минобороны сообщило о срыве наступления ВСУ на южнодонецком направлении Политика, 00:17
Объясняем, что значат новости
Вечерняя рассылка РБК
Подписаться
Лавров назвал несбыточными планы разделить Украину и Россию Политика, 00:06
Чемпионство Кварацхелии и драма в Германии. Главное о сезоне в топ лигах Спорт, 00:00
Банк «Хоум Кредит» сменит название Финансы, 00:00
Каждый третий взрослый россиянин пробовал инвестировать Инвестиции, 00:00
Мэр Харькова сообщил о нескольких взрывах Политика, 05 июн, 23:44
В Белгороде прекратил работу крупнейший пункт временного размещения Общество, 05 июн, 23:29
Минобороны предложило оповещать мобилизованных о призыве по СМС Политика, 05 июн, 23:12
Пермь ,  
0 

В сезон около половины «турфирм» в Прикамье работают нелегально

Эксперты РБК Пермь говорят, что в летний сезон 2017 года туристы стали больше заявлять требований компенсаций и возвратов.
Пермские туристы стали требовательнее к агентам
Пермские туристы стали требовательнее к агентам (Фото: http://www.bobsoccer.ru)

В управлении Роспотребнадзора по Пермскому краю говорят, что заботиться о качестве своего отдыха в первую очередь должны туристы. «Туристу нужно убедиться, что организатор тура официально зарегистрирован в качестве  юридического лица или ИП. Нужно выяснить, имеет ли он право заниматься этим видом деятельности, зарегистрирован ли в едином федеральном реестре туроператоров», — говорит эксперт отдела защиты прав потребителей Елизавета Тимганова. Она отмечает, что, если у организатора отдыха нет официальной регистрации, то в Роспотребнадзоре туристам помочь не смогут, действие закона о защите прав потребителей не распространяется на отношения между физическими лицами.

Доходы «любителей туризма»

Эксперты в сфере туризма говорят, что в сезон в отрасли активизируются нелегалы. Они работают как в организации внутреннего и активного туризма, так и занимаются перепродажей «горящих путевок». По мнению экспертов, на рынке активного туризма — организации походов, сплавов — не менее 70% организаторов не регистрируют как свой юридический статус, так и уж тем более — не значатся в федеральном реестре.

«Мы считали, прибыль при легальной организации сплава может быть порядка 50%. Здесь идет экономия на основных затратах — питании, проживании. Доходность при перепродаже туров или организации экскурсионных поездок ниже, между 10% и 30%», — поясняет Юлия Фирсина, генеральный директор «Пермского центра отдыха и туризма». Собеседница добавляет, что поскольку у нелегалов нет офиса, затрат на организацию работы предприятия, то их прибыльность может быть выше.

По словам экспертов отрасли, гиды, имеющие навык самостоятельно организовывать и проводить экскурсионные поездки, активно предлагают однодневные туры в исторические города Прикамья на предприятиях, школьникам. Предприятия сами «грешат» организацией поездок своих сотрудников «на юга» без привлечения профессионалов. В сезон активизируются продажи через систему avito и в социальных сетях «горящих» туров за границу, либо отдыха с хорошими скидками.

«Как правило, такой «приработкой» занимаются сами активные туристы, имеющие навык поиска дешевых туров и билетов в интернете. А потом к нам приходят туристы и говорят, что через интернет все намного дешевле», — говорит представительница одного из федеральных туроператоров.

Отдых «в тени»

«Мы не раз обсуждали эту проблему в том числе на совещаниях в региональном министерстве спорта и туризма. Нам говорят, что при выявлении случаев нелегальной работы на рынке нужно обращаться в полицию. Наверное, нам, как общественному объединению, нужно занимать более жесткую позицию по отношению к нелегалам», — рассказала РБК Пермь исполнительный директор Пермской туристической гильдии Елена Елагина.

Эксперт отмечает, что нелегалы, не обеспечивающие качество, комфорт, безопасность и защиту прав туристов, в итоге «набрасывают тень на всю отрасль». «Туристы часто только когда происходит что-то неприятное начинают изучать документы. И видят, что если договор и есть, то он оформлен на какие-то другие услуги. Что такое «организация сплава» или «экскурсионное обслуживание»? В договоре нет ни указания, какой будет предоставлен транспорт, сколько раз организовано питание», — дополняет Фирсина.

Крупнейшие компании региона в сфере бытовых услуг
ООО «УРАЛКАЛИЙ-РЕМОНТ»
Ремонт машин и оборудования. Выручка 9,6 млрд ₽
ООО «ПЭРК»
Ремонт электрического оборудования. Выручка 1,5 млрд ₽
ООО «СПУТНИК-ИНТЕГРАЦИЯ»
Монтаж промышленных машин и оборудования. Выручка 1,1 млрд ₽
ООО «СМК "ДЕЛЬТА"»
Ремонт машин и оборудования. Выручка 1,1 млрд ₽

Присутствие большого числа нелегалов и «любителей туризма» в отрасли в том числе сказывается на поведении туристов. «Мы ощутили, что в 2017 году туристы по возвращении приходят и требуют компенсаций, возврата денег. Они не экономят при покупке тура, но отдохнув, заявляют претензии — даже если самолет задержался не более чем на два часа, или не понравился номер», — рассказала РБК Пермь Юлия Фирсина.

Право на отдых

В подразделении по защите прав потребителей Роспотребнадзора заявляют, что туристы приходят жаловаться и в надзорные органы. «Мы информируем обратившихся, что по вступившему с 1 января 2017 изменениям в ФЗ №294  «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» они должны направить претензию в туристическую организацию, и только если организатор отдыха не ответил на претензию надлежащим образом, могут обратиться к нам», — говорят специалисты. При этом, нет никакой официальной статистики, удовлетворены ли претензии туристов организатором отдыха, либо они раздумали продолжать искать правду. В Роспотребнадзор повторно с жалобами обращаются единицы.

Эксперты отрасли говорят, что в 2017 году продажи как отдыха внутри России, так и за ее пределами растут, оборот будет подсчитан по окончанию сезона. При этом, растет и конкуренция между турагентами. Отрасль после кризиса и закрытия популярных направлений — Турции, Египта — начала возвращаться в активное конкурентное состояние. «Может, нелегалы и нужны, чтобы вырастить новые всходы, ибо, проявившись легально, сразу не выдержат тяжести всех обязательных платежей. Среди нелегалов тоже есть добросовестные и недобросовестные. И потребителям они вместе с услугами несут большие риски», — заключает Елагина. 

Авторы
Теги